Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 21 juin 2026

Chez L'Atelier by Studio Luana, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait.e de votre commande. Voici les conditions dans lesquelles un remboursement peut être effectué.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment procéder :

1. Contactez-nous par email à contact@studioluana.fr avant l'expiration du délai de 14 jours pour nous notifier votre souhait de rétractation.

2. Retournez le produit dans un délai de 14 jours suivant cette notification, dans son état d'origine, non utilisé et si possible dans son emballage d'origine.

3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

Délai de remboursement : une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

2. Produit endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, à contact@studioluana.fr, avec une photo du produit concerné.

Selon la situation, nous vous proposons :

• un remplacement du produit, sans frais supplémentaires ;

• ou un remboursement intégral, incluant les frais de livraison initiaux.

3. Produits non remboursables

Aucun.

4. Modalités de remboursement

Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Aucuns frais ne sont appliqués sur le montant remboursé, hormis les frais de retour qui restent à votre charge sauf erreur de notre part.

Article 5 - Commande

Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite commander, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le contenu de celle-ci et renseigné les informations nécessaires à la livraison et au paiement.

La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client.

L'Atelier by Studio Luana se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande émanant d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

5. Contact

Pour toute question concernant un remboursement ou un retour, contactez-nous à : contact@studioluana.fr